濟南市歷城區(qū)華山街道臥牛社區(qū)夯實高標準專區(qū)建設全方位深化政務公開
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濟南市歷城區(qū)華山街道臥牛社區(qū)便民服務中心作為歷城區(qū)探索大社區(qū)政務公開的試點單位，持續(xù)夯實信息公開與便民服務融為一體的透明高效,、便民惠企的政務公開專區(qū)建設,，實現(xiàn)政府、企業(yè),、群眾為三大主體的信息交互共享,，打造“標準+特色”的實用性政務公開專區(qū)。
一是強基固本,，打造高標準政務公開樣板,。華山街道臥牛社區(qū)政務公開專區(qū)共設置咨詢引導區(qū)、自助查詢區(qū),、申請受理區(qū),、資料閱覽區(qū)、互動交流區(qū),、便民服務區(qū),、等候休息區(qū)7個功能區(qū)，采取“專人引導+自助辦事”相結合的方式,，安排政務公開專員引導,，解答辦事人員的政策疑問，有效地提升了業(yè)務辦理效率,。社區(qū)設立人社,、醫(yī)療等領域的手冊專欄，群眾可一眼看到所需的辦事指南手冊,。同時,，在大廳設置LED電子顯示屏，數(shù)字化循環(huán)展示圖文,、視頻等多形式的政策解讀,，提供精準便捷的政府信息。自政務公開專區(qū)正式運行以來,，已發(fā)放政府工作報告,、政策匯編、政府信息公開年報、各項辦事指南等材料2000余份,，500余人次通過專區(qū)查詢機等終端設備查看了解政府信息,。
二是高效協(xié)同，多角度延伸惠企便民政策,。社區(qū)構建“智能導辦+板塊無差別受理”模式,，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智能等信息技術，搭建濟南首個在社區(qū)的“智慧城市便民服務一體化”平臺,，為群眾,、企業(yè)提供全天候24小時自助查詢,、辦理服務,。同時，為社區(qū)居民提供養(yǎng)老參保憑證打印,、醫(yī)保參保證明打印,、水電氣暖信息查詢等，實現(xiàn)百余事項一網(wǎng)通辦,。截至目前,，共辦理全省通辦事項1844件，跨省通辦事項1434件,，營業(yè)執(zhí)照6352件,，政務網(wǎng)辦結量23954次，群眾辦事時間平均縮短了50%以上,，讓辦事群眾能夠真正“一次體驗,、一次辦好”，真正體現(xiàn)了“歷”享便捷的服務理念,。
三是網(wǎng)格覆蓋,，幫代辦拓展政務公開渠道。臥牛社區(qū)開設了全市首個社區(qū)幫代辦窗口,，首創(chuàng)“10+54+N”模式,，即承接本級便民服務事項10項、幫辦代辦服務事項54項外又承接了部分街道級事項,，達到進駐事項為113項,。通過開展“送政策 進社區(qū)”宣傳活動，深入社區(qū)宣傳,，利用流動廣播,、張貼海報、發(fā)放資料、播放視頻等形式,，持續(xù)宣傳惠民政策,，截至目前，發(fā)放各類宣傳資料2000余份,，其中醫(yī)保類指南300余份,，充分利用各種新媒體公開信息20余條。全力打造幫辦代辦體系,，推廣“幫代辦+全科網(wǎng)格員服務”模式,，并在政務公開專區(qū)設立“便民服務網(wǎng)格化”公開立牌，社區(qū)群眾可精準找到專屬幫代辦網(wǎng)格員,，實現(xiàn)村（社區(qū)）幫代辦全覆蓋,，提升政務公開精準度。自2022年10月開辦以來,，幫代辦共計辦理9346件,，真正成為群眾“家門口的政務大廳”。
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