歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報指南
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一,、事項名稱：食品藥品投訴舉報
二、服務對象：法人,、自然人和其他組織
三,、設定依據
《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二條 市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報,，適用本辦法。第三條 本辦法所稱的投訴,，是指消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務,，與經營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為,。本辦法所稱的舉報,，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律,、法規(guī),、規(guī)章線索的行為。第四條 國家市場監(jiān)督管理總局主管全國投訴舉報處理工作,，指導地方市場監(jiān)督管理部門投訴舉報處理工作,。縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責本行政區(qū)域內的投訴舉報處理工作,?！ ?/p>
四、決定機構
歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局
五,、受理條件
（一）受理條件：
1,、申請事項屬于本行政機關職權范圍或管轄范圍。
2,、申請人提交的申請材料符合法定要求,。
（二）不予受理的情形：
《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條 投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責,，或者本行政機關不具有處理權限的,；（二）法院、仲裁機構,、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關,、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；（三）不是為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務,，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外,，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的,；（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形,?！ ?/p>
（三）其他需要說明的情形：無
六、投訴材料
申請人把下列投訴材料送交辦理窗口或通過電話,、網上提交：
《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條 投訴應當提供下列材料：（一）投訴人的姓名,、電話號碼,、通訊地址；（二）被投訴人的名稱（姓名）,、地址,；（三）具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。投訴人采取非書面方式進行投訴的,，市場監(jiān)督管理部門工作人員應當記錄前款規(guī)定信息,。第二十四條 舉報人應當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī),、規(guī)章的具體線索,，對舉報內容的真實性負責。舉報人采取非書面方式進行舉報的,，市場監(jiān)督管理部門工作人員應當記錄,。
七、辦理方式
1,、現場受理：歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局一樓投訴受理窗口
2,、投訴舉報電話受理：投訴電話：0531-88112812。
3,、網絡投訴舉報受理：消費者可以通過12345市民服務熱線,、全國12315平臺等途徑進行投訴舉報。
4,、其他方式受理：消費者可通過信函方式進行投訴舉報,。（濟南市歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室（收）地址：濟南市歷城區(qū)花園路33號 郵編250100 電話0531-88112800）
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