濟(jì)南市歷城區(qū)信訪(fǎng)局2024年工作總結(jié) 及2025年工作計(jì)劃
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今年以來(lái),，區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想，牢記為民解難,、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任,，以“落實(shí)新《條例》,、推進(jìn)法治化,、構(gòu)建大格局”為主線(xiàn)，突出信訪(fǎng)工作行為和群眾信訪(fǎng)行為雙向規(guī)范,，堅(jiān)持“以天保周,、以周保月、以月保季,、以季保年”,，強(qiáng)力推進(jìn)涉“兩拖欠”信訪(fǎng)積案集中化解清零“百日”攻堅(jiān)行動(dòng)、“信訪(fǎng)突出問(wèn)題和安全風(fēng)險(xiǎn)化解攻堅(jiān)月”“《信訪(fǎng)工作條例》暨信訪(fǎng)工作法治化宣傳月”活動(dòng),、省市領(lǐng)導(dǎo)同志包案化解信訪(fǎng)事項(xiàng)等重點(diǎn)工作,，解決了一批重難點(diǎn)信訪(fǎng)積案，圓滿(mǎn)完成了重點(diǎn)時(shí)期信訪(fǎng)穩(wěn)定工作任務(wù),，工作質(zhì)效和水平進(jìn)一步提升,。
一、2024年工作情況
（一）基本情況
今年以來(lái),，全區(qū)共發(fā)生來(lái)訪(fǎng),、網(wǎng)上信訪(fǎng)、來(lái)信9476批13772人次,。共收到復(fù)查申請(qǐng)439件，召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)16場(chǎng)次,。收到三級(jí)人民網(wǎng)留言1567件,，辦結(jié)率100%，省級(jí),、市級(jí),、區(qū)級(jí)滿(mǎn)意率均為100%。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與接訪(fǎng)263次,，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾223批283人次,。
（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作完成情況
一是持續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理。健全完善信訪(fǎng)矛盾糾紛三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò),，成立“區(qū)信訪(fǎng)矛盾糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”,，組建區(qū)級(jí)信訪(fǎng)調(diào)解員隊(duì)伍和由14個(gè)街道168人構(gòu)成的“信訪(fǎng)調(diào)解人才庫(kù)”。同時(shí),，強(qiáng)化數(shù)字賦能,，依托數(shù)智歷城一體化指揮系統(tǒng)，打造“歷城信訪(fǎng)（糾紛調(diào)解）”數(shù)字化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛“在線(xiàn)提交”,，調(diào)解員“即知即辦”，各類(lèi)訴求“快速響應(yīng)”,。
截至12月底,，區(qū)級(jí)信訪(fǎng)調(diào)解員到街道開(kāi)展調(diào)解工作59次,；調(diào)解區(qū)級(jí)（來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)信,、人民網(wǎng)等科室推送）疑難復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)46件,；“歷城信訪(fǎng)（糾紛調(diào)解）”數(shù)字化平臺(tái)合計(jì)受理信訪(fǎng)事項(xiàng)339件次，辦結(jié)率達(dá)94.69%,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)91.57%,。另外，為有效解決部分跨領(lǐng)域信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及多個(gè)職能部門(mén),、管轄責(zé)任存在爭(zhēng)議等問(wèn)題,，探索建立了信訪(fǎng)事項(xiàng)依法分類(lèi)處理協(xié)調(diào)機(jī)制，在厘清職責(zé)邊界,、明確管轄范圍,、及時(shí)精準(zhǔn)受理等方面發(fā)揮了重要作用，相關(guān)做法被《山東信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》及《濟(jì)南信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》刊登介紹,，并獲得省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示推廣,。
二是高標(biāo)準(zhǔn)完成積案化解任務(wù)。研究制定了《2024年歷城區(qū)省,、市領(lǐng)導(dǎo)同志包案化解信訪(fǎng)事項(xiàng)工作方案》《關(guān)于深化信訪(fǎng)源頭治理開(kāi)展治重化積“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)的實(shí)施方案》《歷城區(qū)關(guān)于開(kāi)展信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中整治“雙月攻堅(jiān)”活動(dòng)實(shí)施方案》等,，召開(kāi)重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議，對(duì)上級(jí)交辦的重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)全部落實(shí)區(qū)級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo),，分別成立由相關(guān)街道和區(qū)直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志為成員的工作專(zhuān)班,，負(fù)責(zé)具體化解工作；充分發(fā)揮區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志示范引領(lǐng)作用,，把解決問(wèn)題作為關(guān)鍵導(dǎo)向,，落實(shí)“五個(gè)一”工作機(jī)制，集中力量,、攻堅(jiān)克難,，全力推動(dòng)化解重要信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)突出問(wèn)題。
截至12月底,，省市領(lǐng)導(dǎo)包案事項(xiàng)17件,，已全部化解，化解率100.0%,；“百日攻堅(jiān)”事項(xiàng)306件,，化解267件，化解率87.3%,；中央信訪(fǎng)聯(lián)席辦督辦受理辦理不規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)159件,，化解率100%；“雙月攻堅(jiān)”398件，化解351件,，化解率88.2%,。
二、下一步工作措施
下一步,，區(qū)信訪(fǎng)局將嚴(yán)格貫徹落實(shí)區(qū)委,、區(qū)政府安排部署，積極推動(dòng)新時(shí)代信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展,，在服務(wù)黨和國(guó)家工作大局,、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面作出新的貢獻(xiàn),。
一是大力推進(jìn)信訪(fǎng)部門(mén)政治機(jī)關(guān)建設(shè),，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。扎實(shí)開(kāi)展政治機(jī)關(guān)意識(shí)教育,、對(duì)黨忠誠(chéng)教育,，自覺(jué)同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。始終堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作，持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想,，進(jìn)一步發(fā)揮好信訪(fǎng)工作政治功能和重要作用,，持續(xù)提升做好信訪(fǎng)工作的能力和水平。
二是以《信訪(fǎng)工作條例》為基本遵循,，持續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化,。進(jìn)一步完善信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理、轉(zhuǎn)辦督辦,、依法處理,、監(jiān)督問(wèn)責(zé),、秩序維護(hù)等工作程序,，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作預(yù)防、受理,、辦理,、監(jiān)督追責(zé)、維護(hù)秩序“五個(gè)法治化”要求,，努力實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明,、底數(shù)清、依法辦,、秩序好,、群眾滿(mǎn)意的目標(biāo)。重點(diǎn)圍繞“應(yīng)預(yù)防而不預(yù)防、應(yīng)受理而不受理,、應(yīng)辦理而不辦理,、應(yīng)追責(zé)而不追責(zé)、應(yīng)查處而不查處”等行為加強(qiáng)通報(bào),、督辦,、考核工作力度，充分發(fā)揮好“指揮棒”作用,。
三是強(qiáng)化信訪(fǎng)源頭預(yù)防,，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)。以源頭化解信訪(fǎng)問(wèn)題為主攻方向,，對(duì)照控制信訪(fǎng)增量,、消減信訪(fǎng)存量、防范信訪(fǎng)變量“三張清單”,，實(shí)行項(xiàng)目化管理,，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),、上水平,，夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)。堅(jiān)持定期排查,、重點(diǎn)排查,、專(zhuān)項(xiàng)排查相結(jié)合，及時(shí)準(zhǔn)確掌握信訪(fǎng)矛盾隱患,，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)預(yù)警信息“513”處置機(jī)制,，不斷提高信訪(fǎng)矛盾排查精準(zhǔn)度和吸附化解率，嚴(yán)防嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)矛盾激化升級(jí),。
四是加強(qiáng)信訪(fǎng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè),，構(gòu)建矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解體系。全力夯實(shí)全區(qū)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ),，筑牢區(qū),、街道、社區(qū)（村）三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解體系,，不斷優(yōu)化信訪(fǎng)調(diào)解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高能力素質(zhì)，完善管理制度,，強(qiáng)化工作保障,，努力打造一支政治過(guò)關(guān)、熟悉業(yè)務(wù),、公道正派,、秉持中立的專(zhuān)職信訪(fǎng)調(diào)解員隊(duì)伍，為維護(hù)我區(qū)群眾合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定，奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ),，有力防范,、化解、消除各類(lèi)矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn),。
五是深入開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治,。針對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題集中、矛盾多發(fā)頻發(fā)的城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保,、涉法涉訴、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、教育培訓(xùn),、市場(chǎng)監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域，壓實(shí)行業(yè)主管責(zé)任,，滾動(dòng)排查涉眾型矛盾,、群體性問(wèn)題和重點(diǎn)人員，建立臺(tái)賬,、落實(shí)包案,、專(zhuān)班推動(dòng)，確保重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)問(wèn)題依法及時(shí)就地解決,。尤其加大“兩拖欠”問(wèn)題整治力度,，依托區(qū)、街兩級(jí)農(nóng)民工工資清欠工作專(zhuān)班,，上下協(xié)同,、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享,、群策群力,，依法有力有效解決“兩拖欠”問(wèn)題，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益,。
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