歷城區(qū)行政審批服務(wù)局：做好“政務(wù)公開+”文章 助力政務(wù)服務(wù)走“新”更走“心”
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歷城區(qū)行政審批服務(wù)局從企業(yè)群眾實(shí)際需求出發(fā),，積極發(fā)揮政務(wù)公開促落實(shí)、優(yōu)服務(wù),、強(qiáng)監(jiān)管作用，做好“政務(wù)公開＋”文章,，以政務(wù)公開之“變”助推企業(yè)群眾辦事之“便”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，讓辦事更有速度,，服務(wù)更有溫度,。
“政務(wù)公開＋服務(wù)專區(qū)”，讓服務(wù)更舒心,。設(shè)立“1＋N”政務(wù)專區(qū),，“1”指一個(gè)專區(qū)，即集受理,、咨詢,、互動、閱覽,、休息等功能于一體的政務(wù)公開專區(qū),。專區(qū)設(shè)置“智能導(dǎo)辦”,、“便民問答”等人機(jī)交互的二維碼矩陣；配置急救箱,、多功能充電器、打印一體機(jī)等便民設(shè)施,；提供三級政務(wù)服務(wù)體系公開目錄專欄,、政務(wù)服務(wù)等集成入口?！癗”指多個(gè)體驗(yàn)區(qū),，包括“歷小捷”智導(dǎo)服務(wù)、企業(yè)服務(wù),、智惠導(dǎo)服等區(qū)域,。“歷小捷”系統(tǒng)從“高位,、提效,、智享”三大路徑出發(fā)，提供方便快捷的“指尖審批業(yè)務(wù)”,；企業(yè)服務(wù)專區(qū)通過開展政企會談,、惠企服務(wù)宣講等活動,，充分發(fā)揮惠企政策“全鏈條集成”作用，實(shí)現(xiàn)惠企政策與政務(wù)服務(wù)同頻共振,；智惠導(dǎo)服專區(qū)為群眾提供“智能＋人工”咨詢服務(wù),，實(shí)施線上解答、幫辦代辦,，打造“網(wǎng)購版”政務(wù)公開服務(wù),，讓企業(yè)群眾獲得公開信息的同時(shí)享受“賓至如歸”的服務(wù)。
“政務(wù)公開＋政策解讀”,，讓服務(wù)更貼心,。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，圍繞“高效辦成一件事”,，開展多形式政策宣傳和解讀,。一方面印制開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店,、開辦旅店,、開辦康養(yǎng)中心等“一件事”服務(wù)手冊，方便群眾查閱,。另一方面通過視頻,、動漫等喜聞樂見的形式，制作“開辦書店一件事”動漫,、“高效辦成一件事”情景劇,，增強(qiáng)政策解讀的趣味性，實(shí)現(xiàn)“一事一拍一秒即懂”,，提升企業(yè)群眾對“一件事”的關(guān)注度和認(rèn)可度,。
“政務(wù)公開＋效能監(jiān)督”，讓服務(wù)更安心,。實(shí)施《濟(jì)南市歷城區(qū)政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督員制度》,，開展“陽光政務(wù) 你我同行”政府開放日活動，邀請15名政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳,，進(jìn)行實(shí)地參觀,、座談交流，征集有針對性的意見建議,。設(shè)立“群眾說客廳”專區(qū)與“辦不成事”窗口互動,，不斷拓寬政民、政企溝通渠道,，通過與企業(yè)群眾“面對面”交流,，廣泛搜集企業(yè)群眾意見建議，疏通辦事難點(diǎn)堵點(diǎn),，提高政務(wù)公開建設(shè)公眾參與度,，以企業(yè)群眾監(jiān)督助推政務(wù)服務(wù)增質(zhì)提效,。
政務(wù)公開只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。下一步,，歷城區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)打造更多與企業(yè)群眾面對面交流,、“零距離”交互的政務(wù)公開平臺，不斷探索“政務(wù)公開＋”服務(wù)新模式,，為企業(yè)群眾提供更加方便快捷的“一站式”暖心服務(wù),。
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