歷城稅務： 高效辦成一件事 精細服務優(yōu)體驗
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為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,，進一步提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感,，國家稅務總局濟南市歷城區(qū)稅務局以“高效辦成一件事”為抓手,，常態(tài)化開展“便民辦稅春風行動”,，在一站辦,、暖心辦,、高效辦等方面持續(xù)發(fā)力,，用心用情辦好惠企利民實事,，推動稅費服務質(zhì)效再提升,。
泉稅驛站一站辦
在國家稅務總局濟南市稅務局的統(tǒng)一部署下,，歷城區(qū)稅務局聯(lián)合區(qū)行政審批服務局、街道辦事處，在轄區(qū)2個稅源管理所和13個街道便民中心建設“泉稅驛站”便民辦稅點,，配備一體化政務服務自助終端,，通過遠程視頻服務，輔導納稅人繳費人辦理稅費業(yè)務“一站辦結(jié)”,，避免“多頭跑,、多頭問”，實現(xiàn)“稅費服務不出街鎮(zhèn)”,。
“今天原本是想來街道咨詢企業(yè)注銷流程,，沒想到就近在‘泉稅驛站’都辦理了，真是方便高效,?！睗鲜袣v城區(qū)欣揚五金建材經(jīng)營部辦稅人員戈新軍在唐冶街道便民服務中心“泉稅驛站”辦理完企業(yè)注銷業(yè)務后說道。
為讓“信息多跑路,，納稅人繳費人少跑腿”,，歷城區(qū)稅務局組建“泉稅驛站”歷城聯(lián)絡服務群，邀請40余名便民服務中心工作人員入群,，對納稅人繳費人在“泉稅驛站”發(fā)起的工單進行辦理提醒,，隨時溝通業(yè)務辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出改進建議并逐項落地實施,，以“實地調(diào)研+線上聯(lián)絡”的方式,，暢通了稅務服務與政務服務的溝通渠道。在主動梳理納稅人繳費人高頻業(yè)務需求的基礎(chǔ)上,，圍繞企業(yè)生命周期印制“新辦申報一點通”“稅務變更掌上辦”“注銷業(yè)務線上辦”等宣傳彩頁，擺放在“泉稅驛站”顯著位置,，方便有需要的納稅人取閱了解,。自轄區(qū)“泉稅驛站”運行以來，已辦理企業(yè)注銷,、信息變更等業(yè)務550余次,。
多語服務暖心辦
“Kind and helpful!”辦理完個人所得稅相關(guān)業(yè)務的外國友人Moriana對稅務人員伸出大拇指。來自西班牙的Moriana是一名外籍教師,，近期因工作變動,、護照更新在辦理相關(guān)涉稅業(yè)務時遇到問題，于是來到辦稅服務廳尋求幫助,。歷城區(qū)稅務局第一稅務所外語專家服務團隊成員趙淑琪及時上前詢問,，了解到實際情況后，用流利的英語向他詳細介紹個人所得稅匯算清繳相關(guān)政策要求,，并輔導他在個人所得稅APP完成相關(guān)操作,，高效專業(yè)的外語服務得到外籍友人的點贊。
歷城轄區(qū)外資企業(yè),、中外合作經(jīng)營企業(yè)眾多,，再加上轄區(qū)學校有大量外籍教師,，存在外國友人涉稅業(yè)務需求量大的狀況。對此,，歷城區(qū)稅務局在辦稅服務廳專門設置了外國友人服務專區(qū),，同時組建外語專家服務團隊，為前來辦理業(yè)務的外國友人提供多語種稅費服務,，協(xié)助辦理個人所得稅綜合所得年度匯算,、發(fā)票代開等業(yè)務。
“成立外國友人服務專區(qū),、組建外語專家服務團隊是歷城稅務精細服務的創(chuàng)新舉措,，團隊由5名具有外語特長的青年干部組成，可以提供英語,、法語,、韓語等多語種的稅費服務，實現(xiàn)外國友人無障礙,、便利化辦稅,。”第一稅務所所長宋聞欣表示,。
問辦一體高效辦
歷城區(qū)稅務局統(tǒng)籌全區(qū)稅費服務資源,，搭建“前臺業(yè)務辦理中心”“遠程事項處理中心”“征納互動服務運營中心”等，確保納稅人繳費人訴求多維度,、多渠道一攬子解決,。
“現(xiàn)在跑大廳越來越少了，有什么問題都可以電話溝通處理,，線上提交資料就可以完成業(yè)務辦理,，非常方便?！鄙綎|學海項目管理有限公司辦稅人員通過“云呼叫”熱線咨詢關(guān)于跨區(qū)（市）遷入業(yè)務如何辦理的問題，在稅務人員的輔導下通過“碼上辦”平臺提交資料,，很快完成辦理。
聚焦納稅人繳費人的問辦需求，歷城區(qū)稅務局整合線上咨詢和服務平臺,，通過云端幫辦、廳所聯(lián)動,，實現(xiàn)“辦問一體”征納互動服務，讓納稅人繳費人在咨詢稅費問題的同時,，同步進行業(yè)務辦理，打破傳統(tǒng)的單一咨詢模式,，以“一次咨詢管到底”的方式快速響應納稅人繳費人需求。同時,，設立廳所聯(lián)動辦公室，制定“廳所聯(lián)動清單”,，實現(xiàn)廳所聯(lián)動業(yè)務一站式辦理，通過全流程,、快響應,、一對一服務,，解決納稅人“多頭跑、多頭問”的困擾,。
下一步,，歷城區(qū)稅務局將把智能,、便捷,、科學的互動形式融進稅費服務全過程,，形成暢通直達,、高效精準的服務閉環(huán),，持續(xù)提升行政效能,，創(chuàng)新稅費服務舉措,，以精細化,、個性化,、便捷化服務擦亮歷城稅務服務品牌,，用惠企利民的實在舉措助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
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