歷城稅務：優(yōu)服務 提效能 助力個體工商戶健康發(fā)展
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個體工商戶是參與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,，緊密聯(lián)系著千家萬戶,，在穩(wěn)就業(yè),、惠民生等方面發(fā)揮著重要作用。國家稅務總局濟南市歷城區(qū)稅務局結(jié)合“高效辦成一件事”部署要求,，聚焦個體工商戶發(fā)展需求,，在個性化服務,、精準化輔導,、專業(yè)化解難等方面持續(xù)發(fā)力，開展專題輔導,、稅務體驗,、上門走訪等一系列活動，以多種方式激活經(jīng)營主體活力,，助力“小個體”實現(xiàn)大發(fā)展,。
政策找人 專題培訓精準滴灌
“我開了一家餐飲店，對個體工商戶相關的稅收政策了解得少,，正好這次培訓都講到了,，對我們這些小店來說實用性很強?！睆堟骆率菤v城區(qū)喬木烤肉餐廳的辦稅人員,，她在參加專題輔導后說道。
歷城區(qū)稅務局梳理個體工商戶相關稅費政策,，組織開展專題培訓,，邀請轄區(qū)個體工商戶分批次參加。在培訓中,，由業(yè)務骨干對個體工商戶適用的稅費政策進行專題輔導,，同時針對預約辦稅,、征納互動、網(wǎng)上辦稅等便利化服務舉措進行詳細講解,，重點介紹常用涉稅業(yè)務的操作流程,，通過一步步演示讓納稅人繳費人聽得懂、學得會,。在互動答疑環(huán)節(jié),，個體工商戶代表圍繞稅務申報,、發(fā)票開具等問題進行詢問,，稅務人員逐一詳細解答。
培訓結(jié)束后,，稅務人員為大家發(fā)放涉稅服務需求調(diào)查問卷,，進一步了解個體工商戶日常辦稅繳費、咨詢問題的渠道,，以及進廳涉稅需求,、更喜歡哪種培訓形式等，從而有針對性地改進后續(xù)服務舉措,，以更加喜聞樂見的形式開展培訓輔導,。
征納互動 進廳體驗增進交流
為增進征納雙方的互動交流，歷城區(qū)稅務局邀請轄區(qū)個體工商戶代表走進辦稅服務廳,，將現(xiàn)場輔導與傾聽心聲相結(jié)合,，讓納稅人繳費人通過沉浸式體驗增進對稅費服務舉措的了解，更好掌握涉稅業(yè)務辦理流程,，并在參觀交流中向納稅人繳費人征集意見建議,，推動服務質(zhì)效持續(xù)提升。
“征納互動平臺太方便了,，遇到業(yè)務問題通過遠程輔導就能夠解決,，省時又省事?！睗鲜袣v城區(qū)客達餐飲店的辦稅人員吳洋說道,。
個體工商戶代表走進辦稅服務廳，通過實地參觀辦稅服務窗口,、自助辦稅區(qū),、外網(wǎng)輔導區(qū)等，在政策宣傳欄前翻閱“高效辦成一件事”涉稅事項宣傳彩頁,，了解不同區(qū)域的功能設置,，直觀感受自助辦稅區(qū)、導稅咨詢區(qū),、辦稅窗口等各個功能區(qū)的辦事效率和服務質(zhì)量,。稅務人員現(xiàn)場輔導個體工商戶常見涉稅業(yè)務操作,，組織納稅人繳費人開展辦稅服務體驗活動，并針對不同業(yè)務辦理,、不同平臺操作詢問體驗,、征集建議，找準辦稅繳費中的難點,、堵點問題,，根據(jù)納稅人繳費人的意見建議持續(xù)改進工作流程、提升服務水平,，以扎實有效的服務舉措不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感,。
靠前問需 走訪商圈送政解難
當夜幕降臨，華燈初上,，濟南環(huán)聯(lián)夜市迎來一天最熱鬧的時候,，吆喝聲、歡笑聲交織在一起,。為更好護航該商圈的個體工商戶發(fā)展,，歷城區(qū)稅務局主動問需、靠前服務,，高效回應企業(yè)的涉稅訴求,，同時組建稅費服務團隊走進夜市，為商戶講解發(fā)票開具,、納稅申報等常見涉稅業(yè)務的操作,，解答商戶在經(jīng)營過程中遇到的涉稅問題，為游客普及稅收知識,，以貼心高效服務助力夜市經(jīng)濟向好發(fā)展,。
據(jù)了解，濟南環(huán)聯(lián)夜市于2023年啟動搬遷,，升級為環(huán)聯(lián)1904火車夜市,，夜市內(nèi)有一節(jié)復古的蒸汽火車頭，成為環(huán)聯(lián)夜市的標識,，也成為“網(wǎng)紅打卡地”,。升級后的環(huán)聯(lián)夜市成為濟南最大夜市，面積7萬余平方米,，擁有上千個攤位,，單日最大客流量超過10萬人。
“整個夜市分為美食區(qū),、百貨區(qū),、打卡區(qū)、寵物區(qū),、嘉年華區(qū)等不同區(qū)域,，我們會對商戶的經(jīng)營項目進行備案,，統(tǒng)一管理，確保各類消費業(yè)態(tài)布局合理,，滿足不同游客的需求,。”濟南環(huán)聯(lián)夜市財務負責人楊淑珍介紹說,?！叭ツ暌故邪徇w需要重新招商，發(fā)票需求量大幅增加,，稅務部門及時提供幫助,，輔導我們準備相關資料并提交申請，高效幫助我們解決問題,，招商工作順利完成,。”下一步,，歷城區(qū)稅務局將進一步加大對個體工商戶的培訓輔導力度，幫助個體工商戶解決急難愁盼,，以精準落實稅惠政策,、創(chuàng)優(yōu)升級辦稅服務、高效響應涉稅訴求,，提供更加便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的稅費服務,，為個體工商戶發(fā)展減負擔,、增活力、添信心,。
（信息來源：國家稅務總局濟南市歷城區(qū)稅務局 ）
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